Kebijakan pengembalian uang
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di toko online ORORA. Penjual: PT ORORA Indonesia.
- Garansi tukar ukuran 14 hari
- Setiap pesanan berhak atas satu kali penukaran ukuran gratis dalam 14 hari sejak paket diterima. Ongkir penukaran ditanggung ORORA untuk satu kali penukaran per pesanan.
- Syarat: barang belum dicuci dan belum dipakai, label masih menempel, penukaran hanya untuk ukuran (bukan model atau warna), dan klaim diajukan maksimal 14 hari sejak paket diterima. Jika ukuran pengganti tidak tersedia, dana dikembalikan penuh.
2. Barang rusak, cacat produksi, atau salah kirim
Laporkan maksimal 3x24 jam sejak paket diterima dan sertakan foto atau video saat paket dibuka. Kami mengirim pengganti tanpa biaya atau mengembalikan dana penuh termasuk ongkir, sesuai pilihan Anda.
3. Pembatalan pesanan
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum diserahkan ke kurir. Setelah nomor resi terbit, pembatalan mengikuti prosedur pengembalian pada poin 1 dan 2.
4. Pengembalian dana
Dana dikembalikan maksimal 7 hari kerja setelah barang kami terima dan lolos pemeriksaan. Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal. Untuk pesanan COD, dana dikirim ke rekening bank atas nama pemesan.
5. Yang tidak memenuhi syarat
Barang yang sudah dicuci atau dipakai, label sudah dilepas, kerusakan akibat kesalahan pemakaian atau pencucian, serta klaim yang diajukan lebih dari 14 hari sejak paket diterima.
6. Cara mengajukan klaim
Hubungi WhatsApp resmi ORORA yang tercantum di halaman Kontak, sebutkan nomor pesanan dan kendala Anda. Tim kami membalas pada hari kerja, 09.00-17.00 WIB.